Тайные покупатели заказывают поездку как обычные пользователи и после каждой поездки составляют отчёт о том, как она прошла. При отсутствии замечаний, водитель получит об этом сообщение. За незначительные нарушения ему придёт предупреждение и рекомендация, как их устранить — в сообщении будет ссылка на подробное описание.
Если нарушение окажется серьёзным, есть риск потерять доступ к тарифу.
Ниже главные правила тарифа:
- Соблюдение дресс-код.
- Чистота кузова и салона автомобиля.
- Отодвинул ли водитель вперед кресло переднего пассажира, если пользователь сел сзади.
- В салоне автомобиля должны быть вода, влажные салфетки и зарядки для iOS и Android для пассажиров.
- Встречать пользователя нужно у задней пассажирской двери и общаться при этом вежливо, быть отзывчивым к просьбам.
Как проходит проверка тайными покупатели в премиальных тарифах можно почитать по ссылке.
