С 9 января в Сочи начнутся проверки тайными покупателями в тарифе Premier для проверки соблюдения стандартов сервиса в отношении автомобиля, водителя и самой поездке. Тайные покупатели заказывают поездку как обычные пользователи и после каждой поездки составляют отчёт о том, как она прошла. При отсутствии замечаний, водитель получит об этом сообщение. За незначительные нарушения ему придёт предупреждение и рекомендация, как их устранить — в сообщении будет ссылка на подробное описание. Если нарушение окажется серьёзным, есть риск потерять доступ к тарифу.
Ниже главные правила тарифа:
Соблюдение дресс-код.
Чистота кузова и салона автомобиля.
Отодвинул ли водитель вперед кресло переднего пассажира, если пользователь сел сзади.
В салоне автомобиля должны быть вода, влажные салфетки и зарядки для iOS и Android для пассажиров.
Встречать пользователя нужно у задней пассажирской двери и общаться при этом вежливо, быть отзывчивым к просьбам.
Подробнее ознакомиться со стандартами тарифа можно по ссылке. Как проходит проверка тайными покупатели в премиальных тарифах можно почитать по ссылке.