Как это работает
Если курьер/водитель замечен в нарушении стандартов качества, то с него взимается штраф согласно полному списку нарушений и штрафов, который представлен ниже..Эта мера будет применяться за случаи недобросовестной работы тех исполнителей, которые выполняют заказы в тарифах «Курьер», «Доставка» и «Грузовой».
Как выявляется нарушение
Для выявления нарушений специалистами проводится проверка согласно списку ниже:- Проверяют трек поездки.
- Оценивают рейтинг и опыт курьера или водителя.
- Проверяют водителя или курьера на наличие прошлых нарушений.
- Проверяют обращения и жалобы от пользователей.
- Опрашивают курьера или водителя если посылка была повреждена или не доставлена.
Что делать если вы не согласны с нарушением
Если вы не согласны с выставленным штрафом, то всегда можете его оспорить следующим образом:- Обратившись в поддержку через Яндекс.Про и указав тему вопроса «Списание штрафа за нарушение стандартов сервиса».
- Приложив доказательства и доводы, на основании которых вы хотите оспорить списание.
