Водители и курьеры Яндекс.Про должны поддерживать высокий уровень сервиса и придерживаться стандартов качества во избежание штрафных санкций и блокировок со стороны сервиса. Далее подробно расскажем обо всех нюансах.
Как это работает
Если курьер/водитель замечен в нарушении стандартов качества, то с него взимается штраф согласно полному списку нарушений и штрафов, который представлен ниже.. Эта мера будет применяться за случаи недобросовестной работы тех исполнителей, которые выполняют заказы в тарифах «Курьер», «Доставка» и «Грузовой».
Как выявляется нарушение
Для выявления нарушений специалистами проводится проверка согласно списку ниже:
Проверяют трек поездки.
Оценивают рейтинг и опыт курьера или водителя.
Проверяют водителя или курьера на наличие прошлых нарушений.
Проверяют обращения и жалобы от пользователей.
Опрашивают курьера или водителя если посылка была повреждена или не доставлена.
Что делать если вы не согласны с нарушением
Если вы не согласны с выставленным штрафом, то всегда можете его оспорить следующим образом:
Обратившись в поддержку через Яндекс.Про и указав тему вопроса «Списание штрафа за нарушение стандартов сервиса».
Приложив доказательства и доводы, на основании которых вы хотите оспорить списание.