Водителя премиальных тарифов должны соблюдать некоторые требования к ожиданию клиента, указанные ниже:
1. Время обязательного ожидания в премиальных тарифах 10 минут. 2. Если прошло 5 мин ожидания, а клиент не вышел, можно написать ему есть ещё 5 мин. 3. Не нужно звонить клиент пока не прошло10 мин ожидания, лучше использовать только чат. Но если пользователь заказал такси другому человеку, то можете позвонить по указанному номеру. 4. Если прошло 10 мин и клиент не вышел, позвоните ему и предупредите, что ожидание закончилось и вам нужно ехать. Если дозвониться не удалось, то напишите в чат. Но никогда не уезжайте без предупреждения. 5. После 10 мин ожидания можно отменить заказ без потери Активности 6. Если клиент просит подождать более 10 мин, но вы не можете, сообщите ему сколько времени у вас есть. Если поездка состоится, то клиент должен оплатить за дополнительное ожидание. Cтоимость обязательного ожидания выше, чем стоимость минуты в поездке.
Если все сделано по правилам, но заказ был отменен водителем или клиентом, действуют следующие правила:
в заказах по карте — на баланс автоматически вернётся стоимость платного ожидания.
в заказах наличных — пишите в поддержку
При нарушении вышеуказанных правил, водителю может быть ограничен доступ к заказам.